Las llamadas perdidas en una Call Queue no se reflejan en el historial individual de los miembros, porque la llamada nunca “llega” a su dispositivo si no son seleccionados para atenderla. Esto es una limitación conocida en Microsoft Teams.

¿Hay alguna forma de solucionarlo?

Actualmente no hay una opción nativa para que cada agente vea todas las llamadas perdidas de la cola en su historial personal. Sin embargo, existen alternativas que pueden paliar este comportamiento:

• Locutar un mensaje informativo, informando de un correo electrónico donde realizar las consultas.
  "Ha llamado al servicios de Telefonía Corporativa en la Universidad Politécnica de Madrid. Ahora mismo no podemos atenderle, pero puede solicitar asistencia a través de nuestra herramienta de soporte en https://soporte.upm.es o dejarnos un mensaje en la dirección telefonia@upm.es. Disculpe las molestias."
• Desvío a un buzón de voz, donde se recoja la llamada no atendida.
• Desvío a otro número, de cualquier categoría (Teams, Cisco o móvil).
• Desvío a otra call queue.
   

¿Qué se puede solicitar a través de Soporte?

Dado que tanto los miembros como la configuración de una call queue se modifican desde la consola principal de Teams, se que requiere la apertura de un ticket en soporte para aplicar cualquiera de las configuraciones anteriores.