• Al pulsar acceder se queda esperando y no ocurre nada. Verifique que dispone de lo necesario para firmar.
• Accedo con DNIe pero da error cuando intento firmar. El DNIe dispone de dos certificados distintos, uno para autenticación y otro para firma. Debe identificarse/acceder y firmar usando el certificado con finalidad de firma.
• Intento acceder y aparece un error en el proceso de autenticación. Verifique que dispone de lo necesario para firmar y la validez de su certificado.
• Aparece alguno de estos errores : SAF_03, SAF_11, SAF_16
• Aparece alguno de estos errores SAF_26, SAF_27.

Si no encuentra ningún artículo para solucionar su problema puede abrir una una solicitud de soporte, teniendo en cuenta lo siguiente:

• En el campo Asunto indique el asunto de la petición de firma que ha recibido. Aparece en el email que recibe con el enlace para firmar.
• En el campo Descripción indique cómo ha llegado a producirse el problema y proporcione detalles que considere relevantes.

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